DOMAINES D'ATTRIBUTION / DESCRIPTION D'ACTIVITES *Accueil des résidents : *Accueil des résidents *Vérifier que l'état de santé de l'entrant et son comportement soit compatible avec un hébergement collectif social *Accueillir, orienter et informer les personnes *Accueillir et installer les résidents en urgence *Assurer le réveil des résidents si nécessaire *Mise à jour du registre des entrées, consignes diverses *Répondre aux demandes des résidents concernant leurs premiers besoins *Repérer les comportements d'agressivité et prévenir les conflits Sécurité : *Contrôler et vérifier les allers et venues *Veiller à la sécurité des lieux et des personnes en assurant des rondes régulières la nuit *Veiller au respect du règlement intérieur *Répondre aux appels téléphoniques et consigner les messages sur le registre *Enclencher des procédures d'alerte ou prévenir les secours *Signaler un dysfonctionnement ou un incident *Veiller à la sécurité des lieux et des personnes Polyvalence : *Assurer ponctuellement des menus travaux *Assurer ponctuellement des remplacements sur des missions d'accueil ou d'encadrement des usagers APTITUDES ET COMPÉTENCES SOUHAITÉES Qualification : pas de diplôme spécifique Savoirs : *Connaître l'environnement institutionnel et les publics en difficulté *Maîtriser les outils bureautiques et téléphoniques *Maîtriser les techniques d'accueil (physique et téléphonique) *Connaître les dispositifs de sécurité, les protocoles mis en place Savoir-Faire : *Établir une communication avec tout type d'interlocuteur *S'exprimer oralement et avoir le sens de l'écoute *Orienter et renseigner l'usager *Traiter et résoudre les situations conflictuelles *Savoir gérer l'agressivité des usagers *Savoir réagir aux situations d'urgence *Travailler en équipe *S'adapter aux situations et répondre aux demandes diversifiées Savoir-Être : *Adopter un positionnement professionnel respectueux des principes éthiques et des droits fondamentaux des usagers *Être aimable, courtois, disponible, dynamique et autonome