Positionnement dans l'organisation : Rattaché à la Direction Commercial de l'entreprise, le(la) collaborateur(trice) interviendra dans la stratégie d'expansion et de fidélisation de la clientèle et des fournisseurs. Missions principales : - Démarcher, via des appels sortants, des prospects en leur proposant une offre sur un service d'achats groupés - Prise de rendez-vous avec de potentiels clients, réalisation des rendez-vous (visio et physique), suivi et conversion - Répondre aux contacts entrants (appels, mails, rs) - Démarcher de nouveaux producteurs / fournisseurs - Participation au fonctionnement de la boutique physique (accueil clients, ventes, renseignements) Activités et tâches : - Rechercher et prospecter de nouveaux clients par téléphone, mail, présence sur salon,... - Répondre directement aux contacts des clients et apporter une réponse à leurs demandes de renseignements et/ou une solution à leurs problèmes, afin qu'ils soient satisfaits et restent fidèles à l'entreprise - Renseigner le client sur toutes les particularités du produit ou du service que vend l'entreprise, en suivant un argumentaire précis. Il/elle doit apporter une réponse claire et concise aux questions afin de limiter le temps passé avec chaque client - Développer une stratégie d'animation commerciale en collaboration avec la Direction Commerciale et les autres services de la société - Prospecter, recherche de nouveaux fournisseurs, de nouveaux marchés - Participation à la définition de la politique commerciale et stratégique, proposer des actions de prospection et de fidélisation - Définir les objectifs et déterminer les moyens commerciaux et stratégiques à mettre en place pour les atteindre - Négociation et suivi des contrats de vente et de partenariat - Savoir communiquer et expliquer ses résultats - Installer et stimuler une culture commerciale, un sens du service orienté clients et fournisseurs - Rester en veille sur la situation du marché (études de marchés et de concurrence, quantitatives et qualitatives), mais aussi sur les activités de la concurrence - Création d'enquêtes de satisfaction et analyse des résultats