Contexte : La/le chargé(e) d'accueil est placé(e) sous l'autorité du responsable d'antenne. Son activité porte sur l'accueil physique et téléphonique de l'antenne de Voltaire de la Mission Locale de Lyon. Définition du poste Activités - Accueil physique et téléphonique Assurer un accueil téléphonique et physique du public et des partenaires. Accueil des entreprises partenaires lors des évènements. Ecouter les demandes, donner un premier niveau d'information et orienter vers les interlocuteurs ou programmer un rendez-vous avec un conseiller. Prendre des messages, les transmettre par courriel aux conseillers. Effectuer la relance des rendez-vous planifiés. - Délivrance de documents (à faire tous les jours, mais surtout en début et fin de mois) Vérifier l'éligibilité et délivrer des réductions de transports et/ou le Pass Région à la demande du public. Faire des scans ou des photocopies à la demande des collègues et autres démarches utiles pour le bon fonctionnement de l'antenne. - Animation de l'espace d'accueil et gestion de la documentation Gérer et actualiser l'affichage. Actualiser les documents mis à disposition du public. Saisir et enregistrer les CV demandés par le public. Tenue des fiches d'inscriptions relatives à l'utilisation des postes informatiques. - Gestion administrative Gérer les plannings sur Outlook (affectation des rendez-vous). Envoyer, réceptionner le courrier (tous les jours). Gérer les boites mails. Tenir des tableaux de suivi et de comptage. Vérifier la conformité de certains dossiers réalisés par les conseillers (conventions de stage, dossiers d'accompagnement). Saisir sur Insertis les données des publics adultes et sur Imilo les données des publics jeunes. Effectuer le suivi des jeunes orientés par France Travail : envoyer des convocations, effectuer la relance, saisir sur un tableau de suivi. Effectuer les relances pour les rendez-vous planifiés et pour les évènements de l'antenne. Classer, archiver. - Gestion logistique Signaler les dysfonctionnements matériels et contacter les prestataires. Profil recherché Niveau de qualification : Niveau BTS Expérience : 1 an en accueil / gestion administration Compétences requises : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et Outlook Une expérience auprès des publics en situation de précarité serait un plus Gestion des situations d'urgence. Qualités requises : Qualités relationnelles Capacité de distanciation Rigueur (remise de documents officiels, saisie administrative) Travail en équipe (soutien des collègues). Conditions d'emploi Type de contrat de travail : CDD de 12 mois Nombre d'heures hebdomadaires : 37h30 Lieu de travail : Antenne Gerland, 64 avenue Leclerc 69007 Lyon Rémunération : Selon CCN des Missions Locales - socle de rémunération 1898.79€ brut Date d'entrée en fonction : dès que possible