SERVICE POELE SOLUTIONS S.A.S est le spécialiste en France de l'assistance technique pour les poêles, cheminées et chaudières à granulés de bois. Nous offrons un service d'assistance technique à nos clients, qui sont des acteurs majeurs européens dans la fabrication d'appareils de chauffage. Nous recherchons un(e) Technicien Conseil h/f. Dans ce rôle, vous apporterez une assistance technique téléphonique aux clients sur l'utilisation et la maintenance des appareils de chauffage à granulés. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en fournissant des solutions adaptées à leurs besoins. Les Missions : - Prise en charge des appels entrants Réception d'appel, création de dossier de SAV, vérification des dossiers et relances (appels sortants). Récupération des pièces justificatives manquantes. - Prise en charges et suivi des dossiers de service après-vente Détermination du type de prise en charge, suivi des logigrammes et des procédures de pannes, relances éventuelles (appels sortants), et clôture des dossiers. - Gestion des clients (particuliers et professionnels) Accompagnement et support au diagnostic de panne. Vérification de installations. Actions de dépannage, mandats des techniciens. Détection des pièces détachées à envoyer, si nécessaire. - Gestions des centres d'assistance technique Accompagnement des CAT, envoi de documentation, renseignements, mandats, suivi et vérification des dépannages effectué. - Analyse et perfectionnement Suivi et analyse des pannes, des solutions apportées, échanges avec les fabricants. - Mise en place de procédures Mise en place de procédures de dépannage, maintenance et mise en service. - Formations Organisation et présentations de formations techniques. De formation ou expérience technique (mécanique, électronique ou électrotechnique), nous recherchons une personne à l'aise au téléphone et avec l'outil informatique, capable de suivre des procédures écrites de détection de pannes. Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez contribuer à une entreprise leader dans son secteur, n'hésitez pas à postuler dès maintenant pour rejoindre notre équipe chez SERVICE POELE SOLUTIONS S.A.S ! LE SALAIRE INDIQUE' EST DE 2000€ BRUT MENSUEL Type d'emploi : CDI Horaires : Du lundi au vendredi Lieu du poste : Nogent sur Marne, en présentiel