Intégré au département ETUDES de la Direction des Systèmes d'information (DSI) et sous la responsabilité du responsable du pôle, vous participerez à la mise en œuvre et au support de progiciels du domaine de l'offre de santé, équipant les différentes catégories de professionnels de santé de Filieris. A ce titre vous serez amené notamment à effectuer les activités suivantes : - Communiquer clairement et efficacement o Capacité à transmettre des informations de manière concise et compréhensible à différents interlocuteurs (collègues, utilisateurs, correspondants métiers, professionnels de santé) o Aptitude à adapter son discours en fonction de l'audience (technique/non-technique, interne/externe). - Accompagner les utilisateurs durant les phases du projet (conduite du changement) - Veiller au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs - Participer à la rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques - Participer à l'amélioration des applications en lien avec les équipes DSI, les correspondants métiers et les éditeurs - Rendre compte de l'activité au responsable du projet et l'alerter en cas de difficulté rencontrée ou dysfonctionnement majeur - Accompagner et conseiller les correspondants métiers, les utilisateurs finaux - Paramétrer les progiciels applicatifs - Elaborer les jeux d'essai et effectuer les tests unitaires d'intégration (fonctionnels et techniques) - Qualifier techniquement les nouvelles versions de progiciel et les interfaces avec les autres logiciels de la CANSSM en relation avec les éditeurs de progiciels - Former les utilisateurs - Réaliser les supports d'utilisation (manuels, tutoriels, capsules vidéo, .) - Prendre en charge et suivre les demandes des utilisateurs : alimentation base incidents, analyse, diagnostic, résolution ou transfert vers d'autres acteurs - Intervenir au deuxième niveau d'assistance dans le respect des procédures internes de la DSI - Rédiger le rapport d'intervention (intervention en distanciel ou en présentiel) - Configurer et coordonner en lien avec les équipes techniques le matériel, logiciel et réseau afin de garantir l'intégrité du système, son interopérabilité et la sécurité de l'information. Profil recherché: - Expérience dans les SI Santé appréciée - Réactivité, écoute, empathie, sens du service aux utilisateurs - La connaissance du fonctionnement d'une structure de santé est un plus (accueil patient, principe de facturation, .) - Aptitude pour le travail en équipe - Adaptabilité et résilience (S'adapter aux changements de priorités, de processus ou d'environnement, Attitude positive face à l'incertitude et persévérance en cas de difficulté) - Autonome, rigoureux - Volontaire, entreprenant, force de proposition - Mobile géographiquement - Qualités rédactionnelles - Connaissances en bases de données Déplacements fréquents en région Est, déplacement occasionnel sur le territoire national. Les candidatures doivent être accompagnées d'un curriculum vitae, d'une lettre de motivation et adressées par voie électronique à : sandra.froment@filieris.fr