Votre agence d'intérim PROMAN recrute pour l'un de ces clients un Gestionnaire back office bancaire H/F. Missions : - Gestion de la relation clients - Gestion des appels entrants et sortants - Gestion des mails et des courriers - Traitement des mouvements en attente de décisions - Gestion de la banque du quotidien (virements, opposition, gestion de carte, gestion de comptes) - Négociation de solutions de recouvrement - Suivi des impayés - Accompagnement sur les procédures de recouvrement amiable et surendettement La mission se déroulera à REIMS et s'effectuera sur une base de 38 heures 30 par semaine, du lundi au vendredi . Une formation de 3 semaines minimum sera assurée. Profil recherché : Compétences requises : - Connaissance des produits et services bancaires, assurances et prêts immobiliers - Maîtrise des techniques de relation client - Rigueur et organisation dans le travail en back office - Capacité à gérer les conflits et à faire preuve de diplomatie - Adaptabilité face aux situations stressantes Qualités professionnelles : - Sens de la relation client - Bienveillance et esprit d'équipe - Assiduité et recherche de solutions - Minutie et réactivité - Sens de la confidentialité et sérieux Description du profil candidat recherché : Expérience de 1 à 3 ans, idéalement en milieu bancaire. Le candidat doit avoir un Bac +2 validé et présenter une bonne connaissance des produits et services liés au secteur. Il doit faire preuve de rigueur, d'organisation, ainsi que d'un fort sens de la relation client. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.