Vous serez en charge d'assurer l'interface entre nos utilisateurs (équipes clients, développeurs, intégrateurs) et notre équipe R&D. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution de problèmes techniques liés à nos modèles, à nos pipelines de données et à nos API ML, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos produits. Vos missions : - Répondre aux demandes techniques de niveau 2/3 liées à nos outils de machine learning (performances des modèles, erreurs d'API, intégrations, etc.) - Diagnostiquer les problèmes complexes (modèles, données, environnements) et proposer des solutions concrètes - Accompagner les utilisateurs dans l'intégration et l'usage avancé de nos modèles ML - Collaborer avec les équipes produit et data science pour faire remonter les retours clients et améliorer les systèmes existants - Participer à la rédaction de la documentation technique (FAQ, guides d'intégration, cas d'usage) - Contribuer à l'automatisation du support technique (scripts de diagnostic, tableaux de bord, outils internes)