I. Finalité du poste Il (elle) assure l'accueil et la prise en charge des clients. Il (elle) comprend les besoins spécifiques de chacun d'eux et propose une solution adaptée permettant de conclure des ventes et location de produits, et donc d'augmenter le chiffre d'affaires. Il (elle) assure également la qualité du libre service du magasin. Sa priorité est la satisfaction des clients. II. Missions principales Le commerce Acte de vente : Accueille les clients en adaptant une attitude conforme à la politique commerciale d'INTERSPORT. Ecoute, recherche et répond aux besoins des clients. Donne des conseils aux clients tout en prenant en compte leurs demandes et leurs remarques. Sélectionne l'offre de produits la plus adaptée en argumentant sa proposition. Propose la rétrocession d'un produit si celui-ci n'est pas disponible en magasin mais existe dans un autre magasin du groupe. Met en avant les caractéristiques techniques des produits vendus ou loués. Propose les ventes complémentaires et additionnelles. Propose les solutions de facilité de paiement pour accroître les ventes. Propose et expliquer la carte de fidélité. Met en place les opérations commerciales sur les consignes de son supérieur hiérarchique. E LEARNING Basics de l'enseigne (45min) / Intégration magasin (30min) / Merchandising (1h) / Fidélisation (30min) / 4C (1h) Modules produits de la catégorie Merchandising : Effectue et optimise la mise en rayon conformément au concept d'INTERSPORT et aux règles de merchandising. S'assure de la bonne tenue du magasin, de la propreté de son rayon et de sa réserve. Démarque : Participe à la lutte contre la démarque. La gestion Contribue à la prise en charge du SAV. Gère les différents retours selon les règles internes. Participe aux inventaires. Se tient informé(e) de la concurrence et de l'évolution du marché et en informe sa hiérarchie. Est capable de chercher un produit sur Nosymag, de trouver son prix d'achat, son prix de vente, de regarder le stock multi magasin, de regarder l'historique produit et de voir sa date de livraison si RAL. Sait créer une carte de fidélité, rechercher un porteur. Se tient informé des hebdos baisse de prix, procède immédiatement à l'édition des ILV prix en baisse et éventuellement du réetiquetage si besoin. Les savoirs : Maîtrise les techniques de vente et les adapte en fonction des besoins et profils des clients. Connaît les produits/gammes, les services, et leurs caractéristiques et avantages. Connaît les indicateurs de performance. Connaît la gestion de litiges. Connaît les avantages de la carte de fidélité. Met à jour ses connaissances sur les produits et les gammes des univers. Maîtrise les outils bureautiques et de gestion. Connaît le merchandising. Sait tenir une veille concurrentielle. Le savoir être : Est dynamique et souriant(e). A un bon relationnel et une qualité d'écoute. Fait preuve d'empathie vis-à-vis du client. Est ambassadeur des valeurs d'INTERSPORT (sens du collectif, ouverture, humanité, humilité et optimisme). Est organisé et planifie avec rigueur son activité. Fait preuve d'initiative et de réactivité. Est ouvert d'esprit. Contrat de 3 mois, jusque fin Novembre (renouvelable).