POSITIONNEMENT DANS LA STRUCTURE : L'Opérateur de Soins Non Programmés (OSNP) a pour rôle de venir en appui du médecin régulateur libéral (MRL) dans le cadre du fonctionnement du back office du SAS. Le SAS est un service d'orientation de la population dans son parcours de soins, dédié en particulier aux patients temporairement dépourvus de médecin traitant. DESCRIPTION DU POSTE : - Accueil téléphonique - Suivre et gérer des informations liées à la prise en charge du patient jusqu'à la transmission de l'information au Médecin Effecteur (ME) - Gérer les flux d'appels sur les indications fournies par les ARM (critères de priorisation) - Transmission d'informations synthétiques et factuelles au Médecin Régulateur (MR) - Recueillir les données nécessaires à l'évaluation du dispositif - Garantir un accueil adapté et respectueux dans toutes les situations - Réception, traitement et orientation des appels et messages téléphoniques - Transférer les appels pour les effecteurs (médecin traitant, Communauté Professionnelle Territoriale de Santé (CPTS), Maison Médicale de Garde,..)après décision par le MRL - Assurer la traçabilité, le suivi, la complétude et la clôture des dossiers en attente selon les codes en vigueur. COMPETENCES ET QUALITES RECHERCHEES : Les « savoirs » - Organisation du système de santé - Fonctionnement et difficultés des professionnels de santé - Connaissances en gestion administrative - Techniques de prise de notes - Modalités d'accueil - Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé) - Avoir une bonne connaissance du vocabulaire médical usuel Les « savoir-faire » - Capacité à mettre en relation des professionnels - Organiser et prioriser son travail - Travailler en équipe et en réseau - Être à l'aise avec les outils de bureautique et numérique - Accueillir, filtrer et orienter les appels et les demandes téléphoniques - Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel - Renseigner les interlocuteurs, - S'exprimer aisément vis-à-vis d'interlocuteurs divers et variés, - Reformuler une demande d'informations, de renseignements - Traiter et résoudre des situations conflictuelles ou agressives Les « savoir-être » - Sens de la communication, aisance relationnelle et diplomatie - Qualités d'écoute et capacité à s'adapter à différents interlocuteurs - Capacité d'analyse et de synthèse - Esprit du travail en collaboration et en partenariat - Rigueur et organisation - Disponibilité - Intérêt pour la relation d'aide et de soins - Savoir s'adapter dans un contexte professionnel évolutif - Gérer ses émotions, son stress - Être rigoureux Profils recherchés : Médico-social (Secrétaire-Assistante médicale, Aide-Soignante, AMP, AVS ) CONDITIONS DE TRAVAIL Besoin OSNP Temps plein CDD de remplacement 1 mois pouvant être renouveler Salaire : 2 050 € brut Avantage : tickets restaurant Horaire : 3,5 jours par semaine A pourvoir dès que possible