Chez Pas-de-Calais Habitat, nous recherchons un Conseiller Clientèle (H/F) pour rejoindre notre centre d'appels. Le Conseiller clientèle apporte une solution adaptée au besoin des locataires/clients garantissant leur satisfaction. Il participe à promouvoir l'image de marque de Pas-de-Calais habitat en apportant un premier niveau de réponse aux interlocuteurs (prise de rdv avec un gardien, renseignement donné, envoi d'un courrier, transmission des demandes reçues vers les personnes compétentes). Vos missions : 1- Ecoute client Accueillir , répondre et traiter les appels et les demandes émises par les différents canaux (formulaires, espace locataire, mails..) S'organiser de façon à traiter un maximum d'appels entrants tout en garantissant une réponse de qualité et adaptée à la situation du locataire Assurer une prise en charge des usagers ( téléphonique et de façon exceptionnelle) S'adapter individuellement - collectivement au flux des appels et participer au bon fonctionnement du Point Dialogue Lorsque le flux des appels diminue, assurer des actes de gestion administrative (enregistrement des attestations d'assurance, courriers, enregistrement de moyens de paiement, etc.) ou de communication (relances téléphoniques, rappel des locataires en situation d'impayé, etc...) contribuant à assurer un service de qualité 2- Gestion administrative Garantir la réalisation et traitement des annexes en lien avec le CC Niveau 2 et/ou le superviseur et faire remonter les anomalies Réaliser des enquêtes en tant que prestataire interne Profil recherché Vous avez le profil que nous recherchons ! Vous avez aussi la capacité à : Etre garant de la qualité de réponse apportée au client Être garant du respect de la législation applicable ( RGPD.) Être garant de la remontée des dysfonctionnements et anomalies auprès des Conseillers clientèle Niveau 2 et/ou Superviseur Contribuer à la performance du Point Dialogue Être garant de la proposition de l'offre de services de l'Office Être responsable du respect des normes de sécurité des biens et des personne Si vous vous reconnaissez dans ce profil, alors vous avez le profil requis pour ce poste ! Rejoignez nous !