Le poste : Nous recherchons pour un de nos clients un AGENT D'ESCALE H/F. Mission de 3 semaines dans un premier temps à Arcachon : Le Chef d'Escale organise le chantier opérationnel au quotidien. Il est en charge de la production, de l'information voyageur, des services du site et plus particulièrement de l'ensemble des missions sécurité, sûreté et des missions concourant à la Relation Client. Il met en application les procédures prévues à la Consigne Locale Opérationnelle d'Arcachon : Il est en charge de la manœuvre, garage et dégarage des rames et également des visites de train à l'arrivée (VAE) Il veille à l'optimisation des moyens de production et contribue à l'atteinte d'un haut niveau de sécurité de l'exploitation ferroviaire. Il gère la relation Client : information, gestion des situations perturbées en corrélation avec le Centre Opérationnel Proximité de Bordeaux et participe à la prise en charge de la clientèle (gestion de bus, taxi, .), prise en charge des voyageurs en situation de handicap (PSH), les profils jeunes avec l'application dédiée et participe à l'application des normes de satisfaction Client, assistance aux voyageurs pour l'utilisation des bornes BLS /DBR Il réalise les annonces de sécurité, les annonces de sonorisation afin d'informer les Clients lors de situations perturbées et assure une information réactive aux autres services en cas de retard Il met en œuvre les actions nécessaires pour atteindre le niveau de régularité et de ponctualité attendu Il est force de proposition afin de remonter les dysfonctionnements pouvant perturber le service et apporter les premières pistes d'amélioration. Il est responsable en cas d'évacuation cause incendie, fuite de gaz. Mission avec horaires décalées en roulement : Matinées 4h30/12h30 - 5h20/13h20 - 7h30/15h30 selon les jours Soirée 16h45/00h45 - 17h15/01h15 - 16h25/00h25 selon les jours Profil recherché : Vous avez au minimum 1 an d'expérience sur ce poste. Formations indispensables : TES H : commander une manœuvre, TES I : installations de sécurité simples, Formation initiale sûreté, PSH. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.