Description du poste L'Hôtel MAHARAJAH, 3***, est présent depuis 2009 sur l'île. Avec une capacité de 71 chambres (52 chambres standard, 9 suites juniors et 10 suites affaires), il jouit d'un emplacement idéal en centre-ville de MAMOUDZOU. L'hôtel MAHARAJAH accueille ses clients dans un cadre contemporain aux influences Mahoraises. Sous la responsabilité de la direction de l'Hôtel, vous aurez pour principales missions : - Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Accueillir chaleureusement les visiteurs et les clients Gérer les appels entrants sur un système téléphonique multi-lignes avec courtoisie et efficacité Fournir un service client exceptionnel en répondant aux questions et en résolvant les problèmes Assurer la gestion des réservations et des check-ins/check-outs Maintenir l'ordre et la propreté de l'espace d'accueil Collaborer avec les différents départements pour garantir une expérience client fluide Gérer les tâches administratives liées à la réception Effectuer et contrôler les réservations Traiter les emails Pour les réservations sur place : présenter les chambres disponibles, informer sur le prix et les diverses prestations effectuées Effectuer les encaissements et la facturation Organiser les relations avec les autres services. Veiller au calme et à la sécurité de l'établissement (pour le réceptionniste de nuit) Profil recherché : Idéalement vous êtes titulaire d'un Bac+2 en Hôtellerie-restauration, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire. Vous êtes disponible, avez le sens de l'écoute, un bon relationnel et un excellente présentation. Compétences - Avoir le sens du contact et le goût du service - Être souriant et avoir une présentation irréprochable - Avoir un profil polyvalent - Être dynamique et réactif - Être organisé et avoir une bonne mémoire - Avoir le sens de l'anticipation - Maitriser l'informatique et les logiciels de l'hôtellerie restauration - Avoir des notions en comptabilité, gestion, vente - Parler au moins une langue étrangère (l'anglais est un minimum) - Savoir travailler en équipe