Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vos missions seront les suivantes : - Gestion des commandes clients : o Saisie et validation des commandes dans l'ERP o Vérification de la conformité des informations (prix, quantité, délai, conditions de livraison) o Suivi du cycle des commandes : de la réception à la facturation - Relations client : o Réponse aux demandes clients par téléphone ou par mail (disponibilité produits, délais, suivi de commandes) o Participation au traitement des réclamations et des litiges (retards, erreurs de livraison, produits défectueux) o Suivi de la satisfaction client et remontée des informations au service commercial - Coordination interne : o Interface entre les équipes commerciales, logistiques, production et comptabilité o Transmission des informations nécessaires à la bonne exécution des commandes o Suivi des stocks de sécurité rattachés au poste - Suivi administratif et reporting : o Contrôle des éléments de facturation o Mise à jour des bases de données clients et produits o Alimentation des tableaux de bord pour le suivi de l'activité commerciale o Suivi du taux de service - Support aux équipes commerciales : o Préparation des offres commerciales et des devis o Suivi des contrats clients et des conditions tarifaires o Participation à la préparation des réunions commerciales (statistiques, analyses) - Respect des procédures et amélioration continue o Application des procédures internes o Proposition d'amélioration pour optimiser les flux et la qualité de service o Veille à la conformité des documents et à la traçabilité des échanges Le profil recherché : - Diplômé Bac Professionnel / BTS - DUT (Commerce, Gestion PME-PMI, GEA,.) - 2 à 3 ans minimum d'expérience professionnelle Jeune diplômé après alternance accepté - Bon niveau d'anglais (lu, parlé, écrit) - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, utilisation d'ERP) - En capacité d'échanger avec tout type d'interlocuteur (clients, managers, fonctions support) Savoir-être : - Rigueur, organisation, - Autonomie - Aisance relationnelle & esprit d'équipe - Qualités rédactionnelles - Gestion de planning et des priorités - Disponibilité, réactivité et flexibilité - Force de proposition Durée de travail : 35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi Prise de poste : 01/10/2025 Contrat : CDI Lieu de travail : Siège Social à AMBERT (63) Rémunération : Selon profil (diplômes et parcours professionnel) Statut : Convention Collective des Industries Textiles Avantages : Intéressement - Participation - avantages CSE Flexibilité des horaires de travail Compte tenu de nos engagements en matière d'égalité femmes-hommes, à compétences et expériences professionnelles égales, nous étudierons avec le plus grand soin les candidatures tant féminines que masculines.