Notre agence ADEQUAT de Civrieux d'Azergues recherche pour le compte de son client, un(e) Assistant ADV (H/F) Ce poste est à temps plein (37h30), du lundi au vendredi : 9h00-12h30/13h30-17h30. Au sein d'un vaste service ADV, vous êtes en interaction avec les autres membres du service, avec les commerciaux, les clients et les sous-traitants de l'entreprise. Votre travail consiste à : * Gérer les commandes : - Enregistrement / validation de celles-ci dans le logiciel, contrôle de l'application des grilles tarifaires et de la cohérence entre le devis et la commande client) puis suivre leur statut. - Contrôler, suivre et réceptionner les commandes de sous-traitance et d'achats. - Répondre et gérer toutes les sollicitations des clients sur votre périmètre. - Analyser et lancer le traitement de facturation contrat. * Gestion des litiges : - Enregistrer et traiter les litiges en lien avec l'ensemble des interlocuteurs concernés (client, commerciaux, techniciens, assistantes, cash managers, et Pôle Données Clients), - Etablir les demandes d'avoir. * Gestion des résiliations : - Analyser les courriers de résiliations clients, informer le commercial concerné, enregistrer la résiliation, rédiger et émettre un courrier de réponse au client. * Gestion des documents contractuels : - Procéder au classement et à l'archivage des documents relatifs aux commandes, litiges et résiliation. - Emettre un duplicata de facture ou avoir, à la demande du client. - Envoyer une copie des bons de travail et des rapports de vérification, à la demande du client. - Contrôler et valider les factures fournisseur et sous-traitant dans l'outil dédié (logiciel de suivi de facture). Enfin, vous êtes garant(e) du respect et de l'application des processus administratifs et réglementaires en vigueur. Profil : Idéalement vous avez de l'expérience sur un poste similaire. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et les logiciels de bureautique de base (Word, Excel..). Vous êtes une personne dynamique, rigoureuse et organisée. Vous avez un bon relationnel et vous aimez le travail d'équipe. Enfin vous avez une bonne capacité d'apprentissage et d'adaptation. Rémunérations et avantages : Salaire mensuel de 2 200 € brut + Ticket restaurant de 10,10€ (40% employé, 60% employeur) + RTT Télétravail 2 jours/semaine (après 6 mois d'ancienneté minimum) Accessible en transport commun Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution Ce poste est fait pour vous ! Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au ## ## ## ## ##. Adéquat, Simplement pour vous !