Manpower ROUEN TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Agent Administratif et Qualité (H/F). Gestion des réclamations clients. -Enregistrement, analyse et traitement des réclamations clients. -Contact direct avec les clients pour clarifier les demandes imprécises. -Suivi des réponses apportées et traçabilité des actions menées. Suivi des non-conformités internes. -Identification et analyse des écarts et dysfonctionnements. -Traitement des non-conformités et rédaction des rapports associés. -Attribution, mise en œuvre et suivi des actions correctives et préventives. -Proposition d'actions d'amélioration continue. Réclamations fournisseurs. -Saisie et suivi des réclamations fournisseurs (hors facturation). -Interface avec les fournisseurs pour résoudre les anomalies détectées. Contrôle qualité. -Prise de décision sur les zones de quarantaine matière, les retours clients et les encours. -Application rigoureuse des Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF). -Contribution à la fiabilisation et à l'optimisation des processus qualité. Formation. -Bac 2 à Bac 3 dans les domaines suivants : -Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement (QHSE). -Gestion Administrative / Gestion PME-PMI. -Assurance Qualité / Contrôle Qualité. -Techniques de Commercialisation. Compétences et savoir être. -Expérience exigée en qualité et gestion des informations QHSE. -Fortes capacités d'analyse et de synthèse. -Aisance relationnelle et téléphonique. -Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Outlook). -Rigueur documentaire et autonomie. -Sens du service client et esprit d'équipe.