En tant que Responsable Technique Après-Vente vous jouerez un rôle clé dans le soutien à nos clients et partenaires. Vous contribuerez à résoudre les problèmes techniques, à améliorer les produits et à garantir une expérience après-vente fluide. Vos missions : 1)Support technique & relation client -Répondre aux demandes techniques des clients, distributeurs et équipes internes (ventes, production, R&D). -Suivre et coordonner la résolution des problèmes techniques. -Contribuer à la mise à jour des outils de support (FAQ, documentation technique, base de connaissances). 2) Qualité & amélioration continue -Recueillir les retours clients pour identifier des pistes d'amélioration produit. -Participer aux analyses des causes racines et aux actions correctives pour les problèmes récurrents. -Aider à la formation des équipes internes et des partenaires sur les produits et le dépannage. 3)Projets de service & innovation -Contribuer à des projets d'amélioration du service (outils digitaux, automatisation, nouvelles offres de service). -Proposer des idées pour améliorer l'expérience client et réduire les coûts sur le cycle de vie des produits. Profil recherché : Diplôme (BTS, Licence ou Master) en ingénierie, maintenance, électrotechnique ou domaine similaire. Une première expérience (stage, alternance ou emploi) dans un environnement technique ou après-vente est un plus. À l'aise avec les outils digitaux (CRM, ERP, systèmes de ticketing).