Le Département de Vaucluse RECRUTE pour le pôle solidarités, direction de l'action sociale, un/une chargé(e) d'accueil pour l'EDeS d'APT. Sous l'autorité directe du Responsable de TIMS et en lien fonctionnel avec le Responsable technique médico-social, le travailleur social ASE participe aux missions de l'Aide Sociale à l'Enfance en matière de prévention, de protection de l'enfance et d'aide à la famille dans le cadre de la mise en œuvre des différentes lois portant sur la protection de l'enfance et en réponse aux orientations du schéma départemental enfance famille. - Missions du poste Le chargé d'accueil polyvalent : - accueille toutes les personnes se présentant à l'EDeS, - identifie et évalue la demande de l'usager, l'informe, - oriente vers les services et professionnels concernés ou le cas échéant vers les partenaires extérieurs - assure l'accueil téléphonique. - représente la collectivité auprès des usagers. - intègre la notion de qualité de service dans l'exercice de ses missions et s'attache à respecter les engagements pris parla collectivité en matière d'accueil. COMPÉTENCES TECHNIQUES Gérer et traiter l'information Maîtriser les outils bureautiques et informatiques Accueillir et conduire un entretien Savoir identifier la nature et le degré de l'urgence Identifier et rechercher le service et ou l'organisme compétent dans chaque situation Transmettre des informations fiables SAVOIR-ETRE Se montrer courtois, disponible, à l'écoute, gérer l'agressivité et le stress S'exprimer clairement et reformuler les demandes Travailler en équipe et en ftansversalité Capacités d'adaptation et d'anticipation Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité des informations