Rattaché(e) au Superviseur de notre Service Clients, votre mission consistera à traiter la gestion des sinistres auprès de nos consommateurs espagnols : - Traiter les appels téléphoniques et les mails des clients - Créer les nouveaux dossiers d'intervention et de sinistres - Assurer le suivi des dossiers de réparation - Effectuer les diagnostics (panne, casse, dommage électrique, vol.) en se référant aux procédures internes (support de niveau 1) - Etudier les demandes de prise en charge des dossiers - Déclencher le mode de prise en charge en appliquant les procédures établies Doté(e) d'une première expérience en assistance téléphonique, vous parlez couramment espagnol, vous disposez d'un bon esprit d'analyse et faites preuve d'une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers. Vous êtes polyvalent, dynamique et avez un excellent relationnel. Vous avez un goût prononcé pour la relation et la satisfaction client dans le domaine du SAV. La maîtrise de l'outil informatique (bureautique, internet, etc.) est indispensable. Basé sur notre site de Cestas (33), ce poste est à pourvoir dès que possible (CDD ou CDI). Salaire mensuel de référence : 2 000 € + prime 200 € (+ tickets restaurants) Horaires : 35h / semaine sur 5 jours (plages horaires variables sur une amplitude horaire de 9h à 18h du Lundi au Vendredi). 1 jour de Télétravail par semaine. A noter : Site non desservi par les transports en commun