Rattaché au Manager export, vous avez pour mission d'assurer la gestion des commandes et des expéditions, renseigner et suivre les clients et prospects, appliquer et contrôler les procédures export et constituer une interface linguistique entre l'entreprise et le client. Vous serez amené à : - Saisir et/ou intégrer les commandes (mails, EDI, semi-EDI), vérifier les tarifs, PCB, quantités, délais et franco pour les confirmations de commandes et assurer leur mise en réparation/expédition - Elaborer des proformas et les envoyer aux clients pour paiement avant expédition - Analyser et mettre à jour le carnet de commandes - Renseigner les clients sur les stocks disponibles, délais, prix, articles, produits de remplacement et envoyer des notices de montages ainsi que les fiches produits - Actualiser les informations sur les portails et/ou sites internet des clients - Gérer les offres commerciales (saisie, suivi envoi de documents/d'échantillons) et élaborer des documents spécifiques complémentaires aux offres - Créer des référencements clients et renseigner les matrices, les argumentaires produits, etc. - Mettre à jour les bases de données : créer et mettre à jour des comptes clients, saisir des opérations commerciales, tarifs, commandes, etc. - Constituer les fichiers relatifs aux pénalités et saisir des informations dans l'AS400 pour assurer leur traitement - Saisir et assurer le suivi des SAV (information du client, établissement d'avoirs pour SAV non résolus, traitement des litiges prix) - Intervenir sur l'organisation des livraisons et élaborer des étiquettes - Contribuer à la résolution de problématiques comptables : facturation, édition, envoi de factures et traites, enregistrement de factures sur les sites internet des clients - Assurer une veille des réglementations Export/pays, gérer les procédures douanières et suivre les processus qualité (inspection marchandises...)