Le Groupe Résidis, spécialiste de l'hébergement solidaire, rassemble les sociétés Voyage Services Plus, agence réceptive spécialisée dans le tourisme, et Logely, acteur de référence de l'hébergement d'urgence. Nous proposons différents types d'accueils, adaptés à toutes typologies de publics. Nous portons des valeurs fortes ; celles de la solidarité, de l'engagement et de la responsabilité vis-à-vis des publics en situation de précarité hébergés. Notre engagement, "proposer des logements en autonomie et de qualité supérieure, adaptés aux publics hébergés. Nos infrastructures et les hébergements que nous mettons à dispositions se veulent de qualité, avec des appartements entièrement équipés, gérés par un personnel qualifié et formé, et également situés à des emplacements facilitant l'accès aux transports en commun, et aux commerces de proximité. Chiffres clés des activités du groupe : 21 résidences dont 17 résidences en Île-de-France et 4 résidences en région (PACA et Occitanie) 2 846 appartements autonomes totalement équipé 8 956 places d'hébergement mises à disposition des partenaires sociaux 110 partenaires hôteliers offrant 9 000 places d'hébergement supplémentaires au niveau national Voyages Services Plus (VSP) est une agence réceptive qui propose de choisir votre voyage en toute liberté ! VSP s'appuie sur une équipe de professionnels multilingues et un réseau de spécialistes pour permettre à leurs clients de trouver l'exceptionnel et s'évader pour vivre de nouvelles expériences par le voyage. VSP répond à toutes vos attentes et propose un large choix de prestations : hôtels, transferts, restaurants, voyages, excursions, visites guidées, cabaret pour les groupes ou les individuels, le loisir ou le business et pour tout budget. En 2022, VSP lance l'activité de tourisme réceptif en Italie à Rome Pour en savoir plus : www.vsp-incoming.com MISSIONS DU POSTE ET RESPONSABILITÉS Prendre en compte des demandes entrantes des clients et qualifier le besoin Répondre aux demandes des clients en proposant des offres de services sur mesure Garantir le suivi des prestations proposées : gérer les réservations d'hébergements, de transports, d'activités , . Suivre et garantir la satisfaction client avant, pendant et après le séjour, gérer les imprévus. Participer au suivi de facturation de ses dossiers DESCRIPTION DU PROFIL Niveau d'études : Bac +3 en cours Formation souhaitée : BTS Tourisme, Licence Professionnelle (Métiers du tourisme, Guide-conférencier), Diplôme ou Bachelor en Management du tourisme et/ou de l'hôtellerie Niveau d'anglais requis : B1 minimum, à l'oral comme à l'écrit Excellentes compétences en communication, tant orale qu'écrite Curiosité, rigueur et sens de l'organisation indispensables Esprit d'initiative, force de proposition et créativité Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook.) Bonne connaissance de la géographie française