5 Postes en CDI - 1 poste en cdd (4 mois) Le poste en Contrat à Durée Indéterminée est à pourvoir au sein d'une équipe de 10 personnes. Cette équipe réactive aux missions variées est notamment chargée de la conception et de la mise à disposition des CPAM qui composent le réseau de support d'aide à la réponse aux sollicitations de nos publics. Gérer un chabot ça vous tente ? L'équipe gère les contenus de 2 bots, ameliBot que chacun connait et un autre professionnel à usage interne. Au travers d'écoutes qualité donnant lieu à des rapports, l'équipe vérifie la bonne appropriation des consignes par les conseillers du réseau. Les missions exercées sont en constante évolution et beaucoup sont sur commande de la CNAM (Caisse Nationale d'Assurance Maladie). Missions exercées : Le/La candidat(e) retenu(e) sera notamment en charge des activités suivantes : - Mise à disposition d'informations règlementaires dans les outils dédiés - Veille règlementaire - Exploitation des informations réglementaires et procédurales, des éléments de discours - Intégration dans les scripts, les chatbots interne et externe, les bibliothèques de mails et de courrier - Amélioration continue des chatbots (notamment ameliBot avec exploitation des retours usagers) - Réponse aux demandes du réseau - Ecoute qualité Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel. Compétences et qualités requises : - Facultés d'adaptation et d'autonomie, réactivité et disponibilité, - Grandes aptitudes rédactionnelles et facultés d'analyse notamment de textes règlementaires, - Rigueur, organisation et esprit de synthèse, - Maîtrise et/ou grande adaptabilité aux outils informatiques et fort intérêt pour l'ensemble des techniques digitales, - Appétence pour les domaines de la qualité, la relation et l'écoute clients, - Capacités pédagogiques