Vous aimez le Pays Basque, vous vous épanouissez au contact de la clientèle. Vous souhaitez vous faire une solide expérience en hébergement touristique. Rejoignez-nous! Nous nous engageons à faire passer de belles vacances à nos clients, tout en vous transmettant les ficelles de ce métier passionnant. Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un chef de réception H/F. A ce titre vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients. Vous formez et accompagnez votre équipe dans ces différentes missions. Vos missions principales seront: Gestion de la réception : - Assure constamment la qualité de prestation offerte sur la résidence - Participe à l'atteinte des objectifs satisfaction et CA de la résidence et de la zone, réfléchit à des plans d'amélioration avec son équipe et sa hiérarchie - Assure l'accueil téléphonique de la résidence - Connaît les événements majeurs de son site afin d'adapter l'accueil et veille à l'organisation en amont (clientèle individuelle, groupes,.) - Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours - Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client - Transmet toute information nécessaire aux autres services et à sa hierarchie Exploitation : - Renseigne les reportings qui lui incombent - Assure le suivi administratif appartenant à son poste (caisse semaine, débiteurs, .) - Assure le suivi facturation des clients et veille au suivi des ventes des prestations annexes (billeterie, vente de pain et viennoiserie, .) - Effectue des réservations et vend des prestations annexes - Veille au respect du suivi des procédures internes (audits, lean, .) Ressources Humaines : - Intègre, coordonne et forme les équipes de réception puis valide le bon respect des process - Participe à l'élaboration du planning de son équipe en accord avec sa hiérarchie - A un devoir d'alerte en cas de danger en terme de sécurité COMPETENCES Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d'activité. Votre anglais est courant et opérationnel et vous avez de très bonnes notions en espagnol. Compétences / Personnalité attendues : - Accueil client : être à l'écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées - Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées - Capacité à s'organiser et à gérer les priorités afin d'être au service du client à tout moment et déléguer les différentes tâches à l'équipe - Avoir une attitude professionnelle et être exemplaire vis-à-vis de son équipe (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients - Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l'envie de proposer les meilleurs services à nos clients. - Capacité de leadeship et de management pour savoir former, accompagner, déléguer, challenger son équipe dans l'attente des résultats attendus en satisfaction client et CA EXIGENCES ET CONTRAINTES DU POSTE 35H de travail par semaine. Coupure entre 12h et 16h en semaine. Travail les WE et les jours fériés. 2 Jours de repos consécutifs les mardi et mercredi. OUTILS INFORMATIQUES Maîtrise des outils bureautiques, WORD EXCEL. Idéal si connaissance de Polo, OS360, Myucr, logiciels internes au groupe.