Sous l'autorité du /de la directeur.rice opérationnel.le, le/la technicien.ne conseil et promotion assure l'interface entre le bénéficiaire et les activités sociales à travers des réponses et conseils personnalisés. Il/elle contribue à l'accueil, à la permanence du service, et participe à la promotion de l'ensemble des offres auprès des bénéficiaires. Il/elle peut également être sollicité.e pour participer à des campagnes nationales. Activités : - Accueil et orientation des bénéficiaires vers le service compétent (interne ou externe) - Conseil et accompagnement personnalisé - Gestion des réclamations et suivi des délais de traitement - Mise à jour du système d'information - Gestion des inscriptions, annulations, modifications et suivi administratif (paiements, attestations, remboursements, impayés) - Relation physique et téléphonique, avec possibilité de rendez-vous à domicile - Contribution au convoyage hors logistique selon les processus nationaux - Promotion de l'offre locale et nationale lors des permanences d'accueil et campagnes - Recueil et transmission d'informations pour améliorer le service Compétences attendues : - Connaissance du fonctionnement des structures de l'organisme - Maîtrise des outils et règles du domaine d'activité ainsi que des logiciels bureautiques - Capacité d'adaptation et de communication auprès de divers interlocuteurs - Écoute active, autonomie, rigueur et méthode.