Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de la logistique et du transport, un Gestionnaire ADV H/F à Pont-d'Ain (01160). MISSIONS PRINCIPALES : - Assurer l'interface avec les clients de l'entreprise - Coordonner le déroulement des opérations entre l'entreprise et les clients sous la responsabilité du responsable ADV Gestion et suivi de la relation client : - Veiller à la bonne prise en compte des commandes - Renseigner les clients sur le statut de leurs commandes et les dates de livraison - Veiller à répondre aux réclamations dans les délais impartis - Réaliser les autorisations de retours de marchandise - Effectuer le suivi des portefeuilles - Faciliter les relations entre les équipes commerciales, les services supports et les prestataires afin d'assurer le bon déroulement des ventes - Saisir et suivre les commandes pour les clients externes (ex : filiales étrangères) - Enregistrer et transmettre les réclamations des clients - Analyser les litiges avec les services concernés (GDS, transport, etc) pour apporter une réponse pertinente Gestion administrative et facturation : -Assure un accueil téléphonique de son périmètre - Effectue les opérations de gestion administrative du service (saisie, mise à jours de divers tableaux de suivi/statistiques ...) - Alimente la base de données de suivi des litiges Compétences métier (savoir et savoir-faire) : - Maîtriser les outils bureautiques et le logiciel métier - Connaître les caractéristiques techniques des produits - Maîtriser les notions d'administration des ventes - Savoir gérer les stocks - Savoir travailler en collaboration avec des interlocuteurs variés Compétences comportementales (savoir-être): - Rigueur, réactivité - Sens de l'organisation - Curiosité - Sens de l'analyse - Sens du service et à l'écoute du client - Communication Nous recherchons un candidat dynamique et organisé, doté d'un excellent sens du service client et capable de travailler en équipe.