Réceptionniste (H/F)

Réceptionniste (H/F) 76 - ROUEN

Offre n° 197MDJH
Réceptionniste (H/F)

76 - ROUEN - Localiser avec Mappy

Actualisé le 09 septembre 2025

Nous recherchons un(e) réceptionniste pour rejoindre notre équipe - Hôtel Restaurant 3* Rouen - 131 chambres Votre sourire, votre sens du service et votre professionnalisme seront les premiers atouts pour accueillir et accompagner nos clients tout au long de leur séjour. Missions principales Accueillir et renseigner la clientèle (au desk, par téléphone, par e-mail...) Gérer les procédures de check-in et check-out Prendre en charge les réservations (desk, téléphone, e-mail, plateforme en ligne...) Répondre aux demandes et aux besoins des clients Assurer la facturation et les encaissements Gérer la caisse et la clôture journalière Participer à la vente de produits et services de l'hôtel Assurer la propreté et l'organisation des espaces de travail Faire preuve de polyvalence dans les services restauration et bar Réception de nuit ponctuellement ou pour remplacements

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
39H/semaine Travail de nuit
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en journée
Salaire
  • Salaire brut : Horaire de 12.28 Euros
  • Primes
  • Complémentaire santé

Profil souhaité

Expérience

  • Débutant accepté

Compétences

  • Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
  • Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Effectuer le suivi des réservations
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
  • Identifier, traiter une demande client
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
  • Maintenir un environnement de travail propre et organisé
  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique
  • Optimiser les processus de check-in et check-out
  • Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
  • Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
  • Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
  • Respecter les standards qualité de l'établissement
  • Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement

Langue

  • Anglais

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Avoir le sens du service

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé non qualifié
  • Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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