Agent de relation client H/F (H/F) 06 - NICE
Offre n° 197MVYM
Agent de relation client H/F (H/F)
06 - NICE - Localiser avec Mappy
Publié le 08 septembre 2025
Votre feuille de route En tant qu'agent de la relation client, votre rôle est d'assurer la présence humaine, la vente, le contrôle et l'information voyageurs en gare et à bord des trains en situation normale comme en situation perturbée : A bord : - Concourir à la sécurité et prendre soin des voyageurs pour garantir la qualité de l'expérience client en lien avec le conducteur et le centre opérationnel - Accueillir, informer et assister les voyageurs tout au long de leur voyage - Réaliser les annonces sonores à bord - Veiller au confort des voyageurs : gestion des flux et de l'occupation du train et des bagages, contrôle de la propreté, gestion des incivilités - Assister les personnes ayant besoin d'une assistance particulière (personnes à mobilité réduite, ...) - Assurer la vente des titres de transports régionaux à bord des trains - Vérifier les titres de transports, s'assurer de leur validité et verbaliser en cas d'infractions - Assurer une communication permanente avec le conducteur pour garantir le bon déroulement du voyage - Informer et assister les voyageurs tout au long de leur présence, en particulier en cas de situation perturbée - Vérifier l'état intérieur et extérieur des rames à sa prise de service, signalant les anomalies (propreté, équipements embarqués, bagages abandonnés). En gare : - Assurer des missions d'information, d'accueil, de filtrage et de lutte anti-fraude - Renforcer les équipes à bord ou sur une autre gare de la ligne, selon les besoins. A savoir Poste basé à Nice. Le métier d'agent de la relation client implique de travailler en roulement avec des horaires décalés, certains week-ends et jours fériés. En application de la STI OPE (UE) n° 2019/773, des tests d'aptitude seront effectués, dans le cadre du processus de recrutement puis périodiquement une fois en poste.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
35H/semaine
Travail en horaires décalés
Travail le dimanche
Travail le samedi
Travail les week-ends et jours fériés
Travail par roulement - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros à 32000.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptésCette compétence est indispensable
- Communiquer à l'oral en milieu professionnelCette compétence est indispensable
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Identifier, traiter une demande client
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de contrôle de soi
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des sociétés holding
Employeur
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