Qui sommes-nous ? La Maison Ronald McDonald de Bordeaux, gérée par l'Association Parents Enfants Soleil, accueille et accompagne les familles d'enfants hospitalisés au CHU de Bordeaux. Notre mission : offrir un cadre chaleureux, convivial et bienveillant, afin de permettre aux familles de rester proches de leur enfant hospitalisé. Vos missions Sous la responsabilité de la Direction, vous veillez au bon fonctionnement de la Maison et au bien-être des familles : - Accueillir les familles (physique et téléphonique), préparer leur arrivée et leur départ. - Assurer le suivi administratif des dossiers et la gestion du planning des chambres. - Garantir la propreté, l'organisation et la sécurité des espaces communs et des chambres. - Être présent-e et attentif-ve aux besoins des familles, dans une posture d'écoute et de soutien. - Participer aux tâches de gestion courante (stocks, buanderie, inventaires). - Contribuer à la vie de la Maison : animations, événements internes et externes, communication auprès des familles. - Représenter les valeurs de la Maison et son engagement auprès des familles et partenaires. Assurer la mise en œuvre et la coordination des actions de formation et d'accompagnement individualisé des familles - Structurer et animer la montée en compétences de l'équipe sur l'accompagnement personnalisé des familles - Renforcer l'accompagnement personnalisé et collectif des familles (notamment les plus vulnérables) - Coordonner la formation interne : identifier les besoins de formation de l'équipe en lien avec l'accompagnement ; élaborer un plan de formation annuel en lien avec la Direction ; organiser, animer ou coanimer des sessions de sensibilisation ou d'analyse de pratique - Assurer une veille pédagogique sur les outils et ressources utiles à l'accompagnement personnalisé des familles - Recenser les besoins d'accompagnement des personnes vulnérables et faire le lien avec les ressources extérieures Particularités du poste - Horaires décalés : soirées, week-ends, jours fériés. - Contact direct avec des familles confrontées à la maladie ou au deuil. Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre la Maison Ronald McDonald de Bordeaux, c'est donner un sens concret à votre métier en contribuant à soutenir des familles dans des moments essentiels. Vous intégrerez une équipe engagée, dynamique et bienveillante.