Assurer l'accueil des consultants et des hospitalisés. Contrôler et garantir l'exhaustivité des données administratives, d'identito-vigilance et de prise en charge financières des dossiers. Saisir les informations relatives aux consultations ou aux hospitalisations des patients dans le cadre des instructions et procédures définies, le plus souvent à l'aide d'outils informatiques (logiciel métier, traitement de texte, tableur, base de données). Missions du service Gestion des admissions, de la facturation et du recouvrement de l'activité hospitalière de l'établissement. Missions spécifiques du poste Missions principales : Assurer l'accueil administratif des patients Orienter les patients vers les différents services Saisir les informations nécessaires à une facturation de qualité et fiabiliser l'identité du patient Mettre à jour les mouvements des dossiers Réceptionner et traiter les appels téléphoniques Gérer la facturation de l'activité externe et des hospitalisations Gérer le contentieux et les restes à recouvrer Réceptionner les dépôts ordinaires et successions des patients Missions spécifiques en lien avec la qualité Formation des nouveaux arrivants Pour le référent: Transmission des informations et notes de service Autres missions spécifiques Pour les régisseurs (titulaires ou son suppléants) Gestion de la régie Gestion des dépôts successions à la trésorerie Gestion des dépôts numéraires à la Banque postale Fonction d'encadrement Pour les référents Assister aux réunions des référents avec le responsable de facturation Gérer l'organisation des plannings Organiser chaque poste du PAE pour optimiser les missions Assurer le relai des informations entre l'équipe et le responsable Suivre le bon déroulement de la facturation et le respect des délais Activités Accueil physique et téléphonique des personnes (agents, patients, usagers, etc.) Gestion des dossiers externes et des séjours Gestion des tâches administratives Encaissement de l'activité externe et des prestations annexes Gestion de la régie Gestion des dépôts Contrôle et facturation de l'activité Gestion du contentieux Profil recherché Compétences (Issues du répertoire des métiers de la FPH) Savoir faire Accueillir et accompagner des stagiaires et nouveaux arrivants Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics Classer des données, des informations, des documents de diverses natures Évaluer la pertinence et la véracité des données et/ou informations Travailler en équipe/ en réseau Utiliser l'outil informatique et les différents logiciels métier Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle, encadrer et accompagner les stagiaires et nouveaux agents (pour le référent PAE) Savoir être Sens de l'accueil et de l'écoute Qualités relationnelles Respect du secret professionnel Maitrise de soi Rigueur et discrétion Maîtrise des techniques d'accueil et gestion des conflits Capacité d'adaptation Conditions d'accès au poste Diplôme requis : Baccalauréat avec spécialisation en gestion/comptabilité souhaitée Formation / expérience professionnelle souhaitée ou exigée : Maitrise des outils informatiques et bureautiques Expérience d'au moins 1 an dans un secrétariat ou poste de gestionnaire administrative souhaitable