Nous recherchons, pour notre agence de Sens (89), un(e) Responsable de Secteur (H/F) maintien à domicile des personnes âgées et/ou en situation de handicap. Vos principales missions : Relations bénéficiaires : - Rencontrer les personnes fragiles en demande d'aide, évaluer leurs besoins et mettre en place les interventions adaptées. - Accueil téléphonique et physique en agence - Réévaluer les prestations pour assurer la satisfaction des usagers et des intervenants. Recrutement et RH : - Encadrer et assurer la fidélisation des équipes terrain. Coordination des équipes : - Gérer et adapter les plannings d'intervention en fonction des besoins des bénéficiaires. - Vérifier les pointages intervenants - Veiller au bien-être et à la motivation des équipes terrain. - Réaliser les entretiens annuels salariés. - Suivi réclamations salarié(e)s / clients. Administratif : - S'assurer de la bonne réalisation des prestations via l'outil informatique, pour garantir une gestion fluide de la facturation. Profil recherché : - Vous avez une forte sensibilité terrain et aimez travailler en équipe. - Une première expérience en coordination de plannings, en management est un atout. - Vous faites preuve d'une bonne capacité d'adaptation. Ce poste implique des astreintes rémunérées.