MISSIONS Claims Management : - Recevoir les réclamations de nos différents clients à travers le monde pour les flux au départ du centre de distribution de DHL Croissy Beaubourg et gérés par les équipes customer services SWI. -Effectuer le process d'investigation des claims dans son intégralité o Compléter un fichier excel et en reprenant les différentes informations nécessaires au suivi de la claim o Partager une référence d'enregistrement spécifique à chaque claim au client o Identifier si tous les éléments et toutes les données ont bien été transmis par le client comme le prévoit le formulaire de claims o En fonction de la typologie de réclamation, demander des investigations au 3PL DHL Croissy pour des sujets liés à des opérations d'exploitation dans l'entrepôt, aux transitaires/transporteurs en cas d'anomalies durant les transports, à l'équipe qualité distribution France pour les cas en lien avec les usines productrices ayant livrées le 3PL DHL Croissy Beaubourg o Effectuer le suivi de chaque claim et relance des différents intervenants afin d'obtenir la root cause de ce claim, ainsi que des CAPAs (correctives actions & préventives actions) si nécessaire. o Envoyer un rapport d'investigation à chaque client pour clôturer le claim une fois tous les éléments consolidés o Faire les demandes d'avoir aux équipes customer service en cas de besoin - Effectuer un suivi du délai de gestion des différentes opérations : o Délai de réponse du 3 PL o Délai de réponse des transporteurs/transitaires o Délai de réponse Qualité Distribution France o Délai de clôture d'un claim - Compléter un second fichier de suivi des claims dans un cadre global monde SANOFI - - Réaliser le slide deck sur le détail des claims & température excursion sur l'année précédente o Présenter la répartition des root cause pour l'ensemble des claims o Présenter la répartition des responsabilités pour l'ensemble des claims o Présenter la répartition par mode de transport pour l'ensemble des claims - Compléter le fichier mensuel sur l'activité Control Tower - S'assurer de la mise à jour régulière du Pbi dédié au suivi des claims Ce poste, basé à VITRY SUR SEINE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 13 mois. La rémunération brute annuelle est de 3487,24€ .