Nous recrutons pour le compte de notre client , une banque internationale en cours d'implantation, un(e) chargé (e) d'accueil. Mission : Le Chargé d'Accueil H/F est le premier point de contact des clients en agence. Il/elle assure l'accueil physique et téléphonique des clients, les informe et les oriente vers les services adaptés à leurs besoins. Il/elle contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients en offrant un service de qualité. Responsabilités : - Accueillir et orienter les clients en agence - Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des appels - Informer les clients sur les produits et services de la banque - Réaliser des opérations courantes (dépôts, retraits, virements) - Gérer les rendez-vous et l'agenda du Directeur d'Agence - Assurer la mise à jour des informations clients dans les systèmes informatiques - Participer à la promotion des produits et services de la banque - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients - Assurer le suivi des demandes et réclamations des clients - Respecter les procédures de sécurité et de conformité Profil requis : Bac+ 2 avec une première expérience en banque (Stage, alternance...) Compétences techniques et fonctionnelles - Connaissance des produits et services bancaires - Maîtrise des techniques de communication et de vente - Connaissance des procédures administratives et comptables - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion - Capacité à gérer les opérations courantes en agence Compétences relationnelles - Excellente présentation et sens de l'accueil - Capacité d'écoute et de communication - Esprit d'équipe et collaboration - Capacité à gérer les situations de stress - Sens de la confidentialité et de la discrétion