Fiche de Poste - Technicien SAV (Service Après-Vente) Intitulé du poste : Technicien SAV Lieu : METZ Solenso Power Rattachement hiérarchique : Responsable Technique / Responsable SAV Type de contrat : CDI - 35h Mission principale Assurer le support technique auprès des clients et partenaires, en garantissant la mise en service, le diagnostic, la maintenance et la réparation des équipements solaires (micro-onduleurs, onduleurs hybrides, batteries, coffrets de protection, etc.), dans le respect des normes de sécurité et de qualité. Responsabilités et activités principales - Support technique : - Répondre aux demandes clients (téléphone, email, tickets SAV). - Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles. - Apporter des solutions correctives rapides. - Animer des formations techniques pour notre clientèle. - Gestion SAV : - Identifier les produits défectueux (RMA, échanges standards, réparations). - Renseigner les bases de données internes (historique des interventions). - Suivre le stock des pièces de rechange. - Qualité et conformité : - Respecter les normes électriques (NF C 15-100, EN50549). - Participer à l'amélioration continue des process SAV. - Participer à l'amélioration continue des produits. Profil recherché - Formation : - Bac Pro / BTS électrotechnique, maintenance, énergies renouvelables, ou équivalent. - Compétences techniques : - Connaissance des systèmes photovoltaïques, batteries, onduleurs. - Lecture de schémas électriques et maîtrise des instruments de mesure. - Bon niveau en informatique (logiciels de suivi, outils de supervision). - Habilitations électriques à jour (B2V, BR, BC idéalement). - Qualités personnelles : - Sens du service client, pédagogie et communication claire. - Rigueur, autonomie et esprit d'équipe. - Capacité à gérer les priorités et à travailler en mobilité. - Langues : - Français courant. - Anglais technique (lecture de notices, échanges basiques). - Autres : - Permis B indispensable. - Mobilité pour interventions sur site (France + éventuellement Europe). Conditions et avantages - Poste en CDI, 35h. - Rémunération : selon profil et expérience. - Formation interne sur les produits et logiciels.