Réceptionniste polyvalent H/F

Réceptionniste polyvalent H/F 84 - APT

Offre n° 197PZWM
Réceptionniste polyvalent H/F

84 - APT - Localiser avec Mappy

Actualisé le 11 septembre 2025

Profil recherché Formation ou expérience en hôtellerie, tourisme ou relation clientèle (est un plus) Bon niveau d'expression en français et en anglais (oral et écrit). Une autre langue est un plus. Maîtrise des outils informatiques (et logiciels de réservation est un plus). Missions principales : En tant que réceptionniste polyvalent, vous assurez l'accueil et la satisfaction des clients pendant tout leur séjour : Accueil téléphonique et physique des clients, check-in et check-out. Gestion des réservations (en direct, par téléphone, email ou via les plateformes en ligne). Fournir des renseignements touristiques sur Apt et la région du Luberon. Encaisser les prestations et gérer la facturation. Assurer le suivi administratif courant de la réception. Contrôler la propreté et l'état général des espaces communs ainsi que les chambres au quotidien. Participation au service petit-déjeuner, service boisson, snacking . et au suivi des standards de l'hôtel.

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
Temps partiel - 28H/semaine Travail les week-ends et jours fériés
Conditions de travail
En contact avec du public
Salaire
  • Salaire brut : Horaire de 12.15 Euros à 12.18 Euros sur 12 mois
  • possibilité d'astreinte + Mutuelle

Profil souhaité

Expérience

  • 1 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

  • Bac ou équivalent Accueil tourisme

Compétences

  • Assurer la confidentialité des informations des clientsCette compétence est indispensable
  • Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriéesCette compétence est indispensable
  • Dynamisme Cette compétence est indispensable
  • Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
  • Maintenir un environnement de travail propre et organiséCette compétence est indispensable
  • Maîtrise des outils informatiques Cette compétence est indispensable
  • Mettre à jour les informations client dans le système informatiqueCette compétence est indispensable
  • Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travailCette compétence est indispensable
  • Respecter les standards qualité de l'établissementCette compétence est indispensable
  • Sens de l'accueilCette compétence est indispensable
  • Sens du serviceCette compétence est indispensable
  • Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtelCette compétence est indispensable
  • Travail d'équipeCette compétence est indispensable
  • Accueil et gestion des clients en hôtellerie
  • Anglais niveau avancé B2
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Effectuer le suivi des réservations
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
  • Gérer les plaintes de manière professionnelle
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
  • Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères
  • Procédures de check-in et check-out
  • Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
  • Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques

Langue

  • AnglaisCette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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