EVO SYSTEM, spécialisée dans les systèmes en courant faible (alarme intrusion, alarme incendie, vidéosurveillance, contrôles d'accès, téléphonie, sonorisation entre autre) est à la recherche d'un expert en Service Après-Vente H/F pour rejoindre notre équipe et piloter nos opérations SAV. Dans un environnement stimulant où chaque jour apporte son lot de nouveaux défis, vous aurez l'opportunité de transformer les retours clients en leviers d'amélioration continue. Si vous êtes prêt à incarner la force motrice de notre service client en développement, nous souhaitons vous rencontrer ! Vos principales missions incluent : - Piloter l'ensemble des opérations du Service Après-Vente afin d'assurer une satisfaction client optimale et pérenne. - Suivre et réaliser les contrats d'entretien annuels. - Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les processus SAV, tout en garantissant leur alignement avec les objectifs globaux d'EVO SYSTEM. - Développer une équipe dédiée au service client, comprenant le recrutement, la formation et l'évaluation continue de ses membres. - Analyser les retours clients pour identifier les tendances et opportunités d'amélioration produit ou service. - Collaborer étroitement avec la direction et les équipes opérationnelles pour élucider et résoudre efficacement les problèmes techniques. - Élaborer des rapports réguliers sur la performance du département SAV destinés à la direction générale. - Maintenir une veille constante sur les nouvelles pratiques du secteur afin de proposer des innovations pertinentes. Pour mener à bien ces responsabilités, nous recherchons un candidat qui possède : - Une solide expérience dans le pilotage de services après-vente ou support technique. - D'excellentes compétences organisationnelles et une capacité avérée à gérer plusieurs projets simultanément. - Une aptitude démontrée à diriger, inspirer et développer une équipe efficace et engagée. - Des capacités analytiques permettant une interprétation pertinente des indicateurs de performance. - Un sens aigu du développement des contacts pour entretenir des relations fructueuses avec divers interlocuteurs internes comme externes (clients, partenaires). - La maîtrise des outils informatiques Si cette description trouve écho en vous et que contribuer positivement à l'expérience client vous motive : rejoignez-nous !