Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie ! Situé au cœur de la forêt de Chantilly, l'InterContinental Chantilly Château Mont Royal***** concilie son héritage historique avec des services et installations de luxe, offrant une retraite privilégiée pour nos clients. Notre établissement dispose de 109 chambres et suites, de deux restaurants, l'Opéra, et le Stradivarius, ainsi qu'un spa intégrant un complexe sportif. Entre tradition, excellence et raffinement, nos collaborateurs sont la clé pour offrir à nos clients des émotions et des séjours inoubliables. Description du poste Rattaché(e) au Chef de service, vous rejoignez une équipe passionnée et expérimentée. Vos missions Évaluer la qualité des services et installations par des audits pour s'assurer qu'ils respectent les standards du groupe. Analyser les retours des clients (enquêtes, avis en ligne, etc.) pour identifier les opportunités d'amélioration. Concevoir et mettre en œuvre des stratégies pour résoudre les problèmes et prévenir leur réapparition. Sensibiliser les collaborateurs à l'importance de la qualité et superviser la diffusion des formations du groupe IHG. Se tenir informé des dernières tendances du secteur hôtelier pour que l'hôtel reste à la pointe de l'excellence. Animer ou prendre part aux briefings et réunions qualité pour un partage d'information continu. Prise en charge des clients habitués et VIP pour garantir un service correspondant aux exigences IHG. Cette liste n'est pas exhaustive À propos de vous Première expérience en hôtellerie de luxe, idéalement dans un poste similaire Rigueur, sens du détail et esprit d'analyse Excellent relationnel et sens de la communication Maîtrise des outils d'audit et d'analyse de la qualité Anglais courant Connaissance des standards du groupe IHG serait un plus Ce que nous vous offrons Parcours de formation interne et externe Repas fournis 13eme mois (soumis à ancienneté) Prime d'ancienneté Tarifs préférentiels sur les hôtels du groupe IHG Prime d'habillage (pour les collaborateurs portant l'uniforme) Evénement et célébrations internes Lieu du poste : La Chapelle-en-Serval (60520) Date de début : Dès que possible Nous offrons la possibilité aux alternants et stagiaires résidant loin de bénéficier d'un logement sur place. Nous donnons à nos employés tout ce dont ils ont besoin pour réussir. Cela va d'un salaire concurrentiel qui récompense votre travail acharné à une vaste gamme d'avantages sociaux conçus pour vous aider à profiter pleinement de votre potentiel professionnel, y compris un uniforme complet, des rabais impressionnants sur les chambres et certaines des meilleures formations dans le secteur. Notre mission est d'accueillir tout le monde et de créer des équipes inclusives où nous célébrons la différence et encourageons les employés à rester eux-mêmes. IHG Hotels & Resorts offre des opportunités d'emploi égalitaires aux candidats et aux employés sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le statut d'ancien combattant protégé, ou l'invalidité. Nous favorisons une culture de confiance, de soutien et d'acceptation. Nous accueillons toujours des personnes d'horizons, expériences et perspectives différents. IHG donne à chaque membre de l'équipe le temps nécessaire pour s'intégrer, progresser et faire une différence dans un environnement collaboratif. Nous savons que pour bien travailler, nous devons nous sentir bien, tant au travail qu'en dehors, et grâce au cadre myWellbeing, nous nous engageons à soutenir le bien-être au niveau de votre santé, votre style de vie et votre lieu de travail. Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une famille mondiale en pleine croissance.