Vous êtes le point de contact avec les assurés et assurez la gestion des demandes multicanales (courrier, mail, téléphone, instances web) afin de garantir une expérience client fluide et efficace. Vous garantissez la bonne gestion des contrats en assurant la production des affaires nouvelles, la mise à jour des avenants et le respect des règles de souscription. Vous assurez le suivi des encaissements, la gestion des impayés et la bonne prise en charge des sinistrés. 1. Gestion des demandes et suivi client - Répondre aux sollicitations des clients et apporter des solutions adaptées. - Informer et conseiller les clients sur leurs contrats et garanties. - Suivre la satisfaction client et contribuer à son optimisation : Avis Google. - Assurer la qualification des données clients pour maintenir une base de données conforme. - Relancer les clients pour compléter les signatures électroniques inabouties. - Enregistrer et suivre les actes de gestion liés aux contrats IARD et assurances de personnes (dont VIE). 2. Production et gestion des contrats - Émettre les contrats et avenants en conformité avec les règles de souscription. - Vérifier la qualité et la conformité des souscriptions en assurance de personnes et IARD. - Suivre les notes de couverture et s'assurer de leur régularisation. - Suivre les conducteurs novices et assurer le respect des conditions de souscription. - Assurer la surveillance du portefeuille (mandante/mandataire) et gérer les dossiers signalés par AGIRA. 3. Gestion des flux financiers et recouvrement - Assurer le suivi des encaissements (chèques, virements, espèces). - Gérer les impayés et suivre les mises en demeure. - Suivre les comptes créditeurs et assurer leur régularisation. - Interagir avec la compagnie pour traiter les dossiers en recouvrement. 4. Suivi des sinistres et assistance client - Enregistrer les déclarations de sinistres et assurer leur suivi. - Informer les clients sur l'état d'avancement de leurs dossiers. - Vérifier la conformité des sinistres avec les garanties souscrites. - Identifier les dossiers en anomalie et coordonner leur correction avec la compagnie. 5. Conformité et correction des anomalies - Vérifier la conformité des dossiers et corriger les anomalies identifiées. - Appliquer les mises à jour réglementaires et les évolutions des produits d'assurance. 6. Gestion des réclamations et satisfaction client - Analyser les demandes de réclamation et proposer des solutions adaptées. - Assurer le suivi des avis clients et contribuer à la valorisation de la satisfaction (avis Google, NPS.). - Identifier les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration.