Présentation du lieu Science Expériences est un parcours immersif et ludique de 850 m² situé au cœur de Bercy Village (16 Cour Saint-Émilion, 75012 Paris) Alternant réalité virtuelle, vidéo-mapping, expériences sensorielles et médiation scientifique, il entraîne les visiteurs-enfants comme adultes-dans un voyage de découvertes : des confins de l'univers aux abysses, en passant par le centre de la Terre et la physique quantique (laser, lévitation, téléportation.) D'une durée d'environ 1 h 30 et organisé en 7 à 9 salles thématiques avec des médiateurs scientifiques, l'expérience est immersive, interactive et pédagogique Mission principale En tant que Chef d'équipe, vous êtes le pilier opérationnel du parcours immersif. Vous assurez à la fois le management d'équipe, la qualité de l'expérience client, la performance des opérations, et la coordination pédagogique. Responsabilités Recrutement et formation Identifier, recruter et intégrer les équipes d'accueil, véritables animateurs, en lien avec les visiteurs. Développer et animer des programmes de formation initiale et continue autour des des codes d'accueil. Animation et encadrement d'équipe Coordonner et animer quotidiennement les équipes. Gérer les plannings, anticiper les besoins en personnel selon les flux de visiteurs. Gestion de la satisfaction client Veiller à une expérience fluide, immersive et engageante. Recueillir, analyser et valoriser les avis visiteurs (note moyenne observée Encourager les retours positifs, en motivant l'équipe à un service d'excellence. Organisation opérationnelle Superviser l'enchaînement des salles thématiques (espace spatial, volcan, corps humain, nature, électrostatique, quantique.). Gérer les flux, la rotation des groupes (taille d'un groupe ≈ 15 personnes). Garantir le respect des horaires, la sécurité, la maintenance des équipements immersifs. Gestion des conflits Apporter des solutions rapides et adaptées face aux incidents, insatisfactions ou tensions. Former les équipes à la communication de crise et à l'écoute active. Missions connexes Veiller à l'accessibilité PMR, au confort (climatisation, accès, proximité du parking Bercy), au bon fonctionnement des services annexes (boissons, vestiaires)