Le Gouvernant(e) général(e) H/F est le garant de l'excellence de l'expérience client au sein de nos établissements. Vous serez responsable de la qualité de service et de l'entretien des chambres, des espaces communs et des infrastructures. Vos missions : * Superviser et coordonner les équipes de gouvernantes et de femmes de chambre pour garantir un service impeccable. * Organiser et contrôler les plannings de travail, les tâches et les priorités de l'équipe. * Veiller à la propreté, à l'hygiène et à l'entretien des chambres, des salons, des espaces de restauration et des espaces communs. * Assurer la gestion des stocks de produits d'entretien et de linge. * Former et encadrer les nouvelles recrues et les équipes en place. * Travailler en étroite collaboration avec les autres services (réception, restauration, maintenance) pour assurer une cohérence dans la qualité de service. * Gérer les réclamations des clients avec professionnalisme et discrétion. * Veiller à la conformité des normes d'hygiène et de sécurité. * Participer à l'amélioration continue des processus et des standards de qualité. Votre profil : Vous êtes passionné(e) par l'excellence du service et la gestion d'équipe ? Vous avez un sens aigu du détail et un engagement fort envers la qualité ? Ce poste est fait pour vous. * Expérience confirmée en tant que Gouvernant(e) général(e) ou dans un poste similaire dans l'hôtellerie haut de gamme. * Formation en hôtellerie, gestion hôtelière ou équivalent (un plus). * Excellente maîtrise des techniques de gestion des équipes et des processus de nettoyage et d'entretien. * Sens de l'organisation, rigueur, et capacité à gérer les priorités. * Excellente communication, leadership et capacité à former et motiver les équipes. * Connaissance des normes d'hygiène et de sécurité en vigueur dans l'hôtellerie. * Disponibilité et flexibilité pour travailler en horaires décalés si nécessaire. Modalités : * Contrat : 39H. * Rémunération : Fixe négociable selon expérience. * Poste évolutif ! * Couple accepté si le ou la conjoint(e) est dans l'hôtellerie/restauration.