Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Au sein de la Direction Mobilité opérationnelle, participer à la supervision des services opérationnels afin de générer performance et satisfaction voyageurs : exploitation de Pôles d'Echanges Multimodaux, Bureau d'Etudes Méthodes, PC Transport donc mise en place substitutions, supervision services « Transport à la Demande », gestion Abris Vélos Sécurisés, affrètement évènementiel et centre de services pour accompagnement terrain. Votre rôle : Enquêtes qualité client mystère : Réalisation des enquêtes qualité en tant que client mystère sur différents réseaux Suivi des Non-conformité à 48h (prise de photo, dépose OneDrive, commentaires...) Saisie des rapports de contrôle Réalisation des contrôles qualité en déclaré sur les réseaux Enquêtes de satisfaction : Réalisation d'une enquête de satisfaction en face à face sur le réseau Alimentation et suivi des quotas de l'enquête sur Excel PC TRANSPORT : Saisie des carnets de billets manuels (suivi des recettes transporteurs TER ) Support vérification des factures Support Interface client / Transporteurs Votre profil : Vous avez une formation Bac+2 ou plus, idéalement avec une expérience dans le domaine du transport de voyageurs Vous êtes à l'aise avec le pack office Vous avez une bonne expression écrite et orale Conditions particulières: CDD de 6 mois Permis B impératif Planning tournant avec des horaires variables Ce que nous vous proposons: Rémunération : 22K Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées. Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d'expérience et des actualités régulières Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l'humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable De nombreux avantages : télétravail (jusqu'à 3 jours), CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l'opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social) Processus de recrutement : 1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH. Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail. 2- Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d'autres membres de l'équipe. 3- Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l'équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat. Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais. Kisio cultive la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d'études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d'âge, de statut social, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle ou de handicap.