Vous contribuez à l'atteinte des objectifs du centre et au développement des résultats par la mise en œuvre de vos compétences administratives et commerciales ainsi que la qualité de votre relationnel client. 1. MISSION Relation client : premier contact du client dans l'agence ou par téléphone, votre mission est de l'accueillir, de comprendre ses attentes et lui proposer une offre adaptée, traiter la gestion administrative et commerciale puis l'orienter vers le bon interlocuteur, au bon moment. 2. FONCTION *Relation client : Accueillir correctement le client, en agence et/ou par téléphone Respecter les consignes selon le type de clients (nationaux, agence, .) en fonction de ses attentes Orienter le client vers le technicien ou le chef d'atelier. *Commerce Proposer et vendre les produits et prestations les mieux adaptés au client en respectant la politique commerciale de l'entreprise Etablir les devis en lien avec les tarifs en vigueur et les expliquer au client. Garantir le suivi et la bonne réception des Bons Commandes. Facturer les prestations et/ou produits et expliquer la facture au client. Gérer et optimiser les plannings : prise de rendez-vous en fonction des travaux et des plannings des techniciens. Vérifier la conformité des fiches d'intervention avec les travaux réalisés. Participer aux actions de téléprospection. *Gestion administrative Assurer l'administration courante de l'agence dans le respect des procédures de l'entreprise Répondre aux sollicitations du siège social et des responsables de régions, organiser et manager les équipes notamment en l'absence du RCS et/ou de son adjoint Connaître et appliquer les consignes de facturation des différents contrats et s'assurer des relances (retards de règlements Crédit Client/Litiges.). Connaître et respecter les basiques administratifs de gestion des stocks. Passer les commandes de réapprovisionnement spécifique auprès des fournisseurs. Gérer la caisse et réaliser le traitement de fin de journée. Traiter les commandes téléphoniques Gérer les documents de travail Assurer le traitement des mails et des litiges.