Le / la gouvernant(e) de maison est responsable de l'acquisition et du portefeuille d'employé(e)s de maison. Il /elle est garant de la qualité des services et de la satisfaction client. Cette fonction est déterminante pour promouvoir la marque. Le/la gouvernant(e) de maison permet à la fois de fidéliser et d'accroitre le portefeuille employé(e)s de maison et donc de clients. Activité principales : - Sélection, accompagnement et animation des employé(e)s de maison : o Organise et déploie la stratégie de sélection, o Développe des partenariats pour attirer des candidatures, utilisation des réseaux sociaux o Sélectionne et intègre les nouveaux Employé(e)s de maison, o Forme les Employé( e)s de maison au savoir être et techniques Shiva o Développe la notion d'appartenance et fidélise les Employé(e)s de maison par des animations, (veille au respect des contraintes : nombre d'heures souhaitées et zones d'interventions), o Assure le suivi administratif (congés, autorisation de travail, CJ, alertes.), o Veille à la satisfaction des Employé(e)s de maison, o Analyse et établit des Reportings des besoins selon la zone de chalandise. - Qualité : o Veille à l'exigence, l'honnêteté et aux engagements des Employé(e)s de maison (respect des valeurs de la Marque). o Veille à la bonne application des process qualité définis par SHIVA, o Assure une visite de mise en place avec chaque nouvel Employé(e) de maison lors de la première intervention. o Assure des visites de suivi qualité, régulières des Employé(e)s de maison chez leurs particuliers employeurs, o Assure toute visite qui nécessiterait un déplacement en cas d'insatisfaction ou de sinistre, o Veille à la satisfaction des clients. - Connaissance des techniques d'entretien du linge et de la maison : o Souci du détail et professionnalisme, o Connaissance des protocoles de nettoyage, des produits et des équipements, o Connaissance de l'entretien du linge et des matières délicates, o Connaissance des produits d'entretien de la maison et de leur application, o Connaissance des produits et comportements écoresponsables - Sélection d'employé(e)s de maison : o Maîtrise de l'outil téléphonique et logiciel métier o Connaissance des outils, techniques et des stratégies de sélection, o Capacité à cerner la personnalité des candidats, o Prise de références, mise en situation, validation des compétences et du savoir-être. Expérience exigée sur un poste similaire dans l'hôtellerie de luxe et/ou le secteur du service à la personne