Présentation de l'organisme Relais du Bien-être est une entreprise à mission qui organise des séjours de ressourcement et d'accompagnement à destination de publics fragilisés par une épreuve de vie. Nos séjours thématiques s'adressent notamment : - aux aidants familiaux, - aux personnes en deuil (perte du conjoint), - aux personnes en post-cancer, - aux nouveaux retraités. Ces séjours, intégralement pris en charge par nos financeurs, sont proposés en lien avec des organismes prescripteurs. Ils répondent à des critères d'éligibilité stricts (âge, lieu de résidence, appartenance à une caisse de retraite.), fixés par nos partenaires. Missions principales Le/la chargé(e) de mission inscriptions et suivi des participants est un maillon essentiel dans la réussite de nos séjours. Ses missions s'articulent autour de deux volets principaux : 1. Inscriptions et accompagnement des participants - Réceptionner et émettre des appels auprès des futurs participants. - Vérifier leur éligibilité aux séjours en fonction des critères fixés par les financeurs. - Procéder à l'inscription et assurer un suivi administratif rigoureux des dossiers. - Guider et accompagner les participants dans toutes les démarches liées au séjour (constitution du dossier, organisation de la prise en charge du proche aidé, questions pratiques). - Expliquer avec pédagogie et convaincre avec bienveillance, tout en maintenant le respect strict des critères d'éligibilité. 2. Développement du suivi et partenariats pour la prise en charge des proches aidés - Identifier et développer un réseau de partenaires (structures locales telles que EHPAD, services d'aide à domicile, associations.) et acteurs nationaux (ex. : Baluchon France). - Faciliter et sécuriser la mise en place de solutions de relais pour les proches aidés. - Suivre et améliorer la qualité de ce dispositif afin d'apporter une réponse adaptée et fiable aux participants. Compétences attendues Savoir-faire - Excellentes compétences relationnelles (écoute active, reformulation, pédagogie). - Maîtrise de la gestion administrative et suivi de dossiers. - Capacité à mener des entretiens téléphoniques avec clarté, bienveillance et fermeté. - Aptitude à expliquer des démarches administratives parfois complexes. - Capacité à convaincre et à instaurer un climat de confiance. - Compétences en recherche, identification et animation de partenariats. - Bonne maîtrise des outils bureautiques et de suivi (Excel, CRM, outils collaboratifs). Savoir-être - Bienveillance, empathie et respect dans la relation avec des publics fragilisés. - Diplomatie alliée à une certaine fermeté - Patience et sens du service. - Organisation et rigueur. - Sens des responsabilités et fiabilité. - Esprit d'initiative et autonomie dans le développement de partenariats. - Capacité à travailler en équipe et à représenter positivement Relais du Bien-être auprès de ses partenaires. Profil recherché - Expérience dans la relation avec le public, idéalement auprès de publics fragilisés ou en situation de vulnérabilité. - Connaissance du secteur médico-social, associatif ou du bien-être est un atout. - Forte sensibilité aux valeurs humaines, à la solidarité et à l'accompagnement. Conditions - Poste basé à TROYES - CDI. - Temps plein. - 2000€ brut / mois évolutif Il est prévu une épargne salariale, des frais de déplacements domicile/travail (si éligible) et une complémentaire santé si nécessaire. Rejoignez une équipe engagée au service du bien-être et de l'humain. Pour postuler envoyer lettre de motivation obligatoire avec CV à jour et si possible lettre recommandation à ressources-humaines@relaisdubienetre.com