Technicien support informatique (Annecy 74) Nous recherchons à renforcer notre équipe IT en embauchant un technicien support informatique (H/F) Les tâches au quotidien seront : - Assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des clients - Prendre en compte les demandes clients, les enregistrer, rechercher les solutions et guider l'utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu'à la résolution du problème rencontré. - Effectuer le diagnostic de l'incident - Appliquer les solutions connues et/ou transfèrer l'incident aux ressources compétentes - Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs -Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents - Remonter les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l'équipe - Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance - Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction - Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions - Effectuer les relances auprès des autres services support sur les incidents Les compétences techniques pour cette mission sont : - Avoir une bonne connaissance de l'environnement Windows - Avoir une bonne connaissance Intune & Autopilot - Avoir une bonne connaissance de l'Active Directory / Entra - Avoir une bonne connaissance Suite Office - Disposer d'une bonne expérience de la Téléphonie mobile sur Android et IOS Vous possédez une expérience significative d'au moins 2 ans en tant que technicien support Vous avez un bon esprit d'analyse et faites preuve de rigueur Vous aimez évoluer et communiquer avec votre équipe, vous êtes force de proposition et aimez être challengé. Rejoignez-nous ! AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.