Relation client et support technique : - Répondre aux demandes des clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes. - Fournir une assistance technique à distance (par mail, téléphone, chat, visio) auprès de clients particuliers, professionnels ou réparateurs. - Assurer le support technique via le système de gestion de tickets. - Assurer le suivi des interventions techniques et veiller à la satisfaction client. Service après-vente : - Gérer et suivre les demandes liées au service après-vente. - Identifier les pannes ou dysfonctionnements signalés par les utilisateurs. - Vérifier les conditions de garantie applicables à chaque cas. - Rechercher des réparateurs partenaires pour les interventions. - Générer les bons de transport nécessaires aux retours ou envois de matériel. Production et assistance technique interne : - Participer ponctuellement aux activités de la ligne d'assemblage : préparation des pièces détachées, contrôle qualité et réparations des vélos électriques. Vous pouvez être amené(e) à animer des sessions de formation, en interne ou en externe, selon les besoins identifiés.