Entreprise TSM Téléconcepts, spécialiste des systèmes de télécommunication et de sécurité, accompagne ses clients depuis plus de 30 ans avec un service après-vente disponible 24h/24 et 7j/7. Missions principales Rattaché(e) au Responsable technique SAV, vous intervenez auprès des clients pour assurer le traitement des incidents techniques et des demandes d'ajout de petits matériels : - Diagnostic et résolution des incidents techniques à distance (hotline) ou sur site, - Suivi et mise à jour des tickets incidents, - Information régulière des clients sur l'avancement, - Transmission des informations nécessaires à l'établissement de devis, - Participation à la continuité du service SAV (astreintes possibles), - Application et respect des règles de sécurité et d'hygiène. Profil recherché Connaissances en téléphonie, systèmes de sécurité (vidéosurveillance, interphonie, contrôle d'accès, alarmes), réseaux informatiques et lecture de plans techniques, Rigueur, sens du service client, esprit d'équipe, Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités. Conditions Contrat : CDI temps plein Salaire : 31000€ à 36000€ Horaires : base 35h + participation à l'astreinte (roulement) Évolution possible Vers Technicien SAV niveau 2, Technico-commercial SAV, Conducteur de travaux ou Responsable technique SAV.