Vous aurez pour missions : - Relations téléphoniques permanentes avec les clients et transporteurs pour informer des livraisons ou retards . . Suivi des colis des clients à partir de notre système informatique et des sites de suivi des différents réseaux de transport. (travail sur écran). - Gestion des anomalies en binôme avec votre collègue en charge des litiges et les chefs de quai : enquêtes pour retrouver les colis égarés, gestion des avaries, reconditionnement, gestion des retours colis (nécessite un déplacement sur le quai en zone retour). - Etablissement de tableaux Excel pour informer les clients de leur taux de service. - les Mercredis après-midi au service de l'exploitation pour le retour de tournée des chauffeurs. Profil : Idéalement, les candidats (es) devront avoir une première expérience de la relation client par téléphone et avoir travailler dans un service après-ventes. Une formation en interne est prévue. Horaire hebdomadaire 35h00 du lundi au vendredi sauf le mercredi (8h30 - 12h et 13h30 - 17h) . Poste à pourvoir de suite . Titres restaurant (valeur facial 10€ pour une participation de salarié de 4.25 € ) et mutuelle