MISSIONS PRINCIPALES : - Accueillir les voyageurs dès leur arrivée avec professionnalisme et sourire. - Vérifier les listes de passagers et s'assurer de la bonne organisation logistique. - Fournir une première assistance (bagages, orientation, informations pratiques). - Coordonner avec les chauffeurs, guides, hôtels et partenaires locaux. - Accompagner les clients en cas de retard, d'imprévu ou de problème. - Assurer l'assistance au départ (enregistrement, orientation, fluidité du parcours). - Valoriser l'image de l'agence et la destination auprès des clients. COMPÉTENCES REQUISES : Compétences techniques (savoir faire): - Techniques d'accueil et de relation client en face-à-face. - Utilisation d'outils numériques (messagerie, tablette, logiciels de planning). - Connaissance des procédures aéroportuaires (arrivées, départs, formalités). - Gestion logistique des transferts et coordination avec les prestataires. - Capacité à communiquer dans une langue étrangère (anglais minimum). - Connaissance du territoire et de l'offre touristique locale. Compétences comportementales (savoir être): - Sens de l'accueil et sourire naturel. - Courtoisie, patience et diplomatie en toutes circonstances. - Réactivité et gestion du stress face aux imprévus. - Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs. - Autonomie et sens des responsabilités. - Flexibilité et adaptabilité aux horaires et aux besoins des clients. PROFIL RECHERCHÉ : - Bac minimum (tourisme, accueil, langues ou communication un plus). - Maîtrise des outils de communication (téléphone, messagerie, tablette). - Goût du travail en mobilité et en horaires décalés. - Excellente présentation et sens aigu du service client. - Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations variées. - Organisation, rigueur et réactivité. - Expérience en tourisme serait un plus CONDITIONS ET LIEU DE TRAVAIL : - Horaires variables : matinées, soirées, week-ends et jours fériés. - Lieu de travail : Aéroport Aimé CÉSAIRE de Martinique