Thème 1: Mise en place d'un outil de gestion des réclamations clients Objet : Remplacement de l'outil actuel de gestion des réclamations clients par un nouvel outil appelé "Blue Kango". Différentes étapes : 1- Faire un état des lieux des besoins avec les différentes parties prenantes 2- Ecrire un cahier des charges précis. 3- Appréhender l'outil informatique mis à disposition. 4- Établir une feuille de route avec le prestataire. 5 - Intégrer les éléments du CDC dans l'outil. 6- Réaliser des tests 7- Mise en place des procédures / instructions 9- Formation des utilisateurs. En support : En binôme avec une personne du service informatique. Parties prenantes : ADV (Administration des ventes) / Transport / Supply / Qualité. Thème 2 : Participation vie du service qualité Une découverte du site de fabrication sera réalisée. Sujets annexes: 1- Qualification risque contamination croisée allergènes lait Périmètre Approvisionnement / stockage Objectif : Évaluer le risque, mettre en place des bonnes pratiques, les qualifier et en tirer des conclusions. 2- Module de formations Périmètre Ploërmel Objectif : Préparer des petits modules de formations sur des thèmes spécifiques permettant d'être facilement déployable sur des populations en production et/ ou maintenance.