Vos missions : -Vous serez le point de contact privilégié pour les clients et vous assurerez un service de qualité tout au long du processus de transport. -Gestion des relations clients : Vous répondez aux demandes et aux réclamations des clients, en vous assurant de leur satisfaction. -Suivi des dossiers : Vous suivez les prestations de transport, traitez les litiges (colis endommagés ou manquants) et informez les clients de l'avancée de leurs envois, tant au niveau national qu'international. -Coordination interne : Vous faites le lien entre les clients, l'équipe d'exploitation et les commerciaux pour garantir une bonne circulation de l'information. -Analyse et amélioration : Vous identifiez et analysez les anomalies et dysfonctionnements afin de contribuer à l'amélioration continue des processus. -Expertise et conseil : Vous contrôlez les documents de douane et les documents ADR (matières dangereuses), et vous êtes en mesure d'accompagner les équipes commerciales lors de rendez-vous clients. -Promotion des outils : Vous faites la promotion des outils numériques (chatbots, plateformes en ligne) et des services prioritaires auprès des clients.