Assurer l'ouverture, l'animation commerciale et la tenue complète de la boutique et de l'activité E-commerce. Garantir une expérience client de qualité en magasin et en ligne, piloter les stocks, la relation fournisseurs, la gestion des commandes web et la e-réputation. Remplacer le dirigeant en son absence et veiller au bon fonctionnement quotidien du point de vente. Missions principales 1) Vente & conseil (magasin) - Accueillir les clients, identifier les besoins et conseiller sur les matériels de vapotage, E-liquides et accessoires. - Réaliser les ventes ; ouverture/fermeture de caisse, encaissements, avoirs et remboursements. - Mettre en avant les nouveautés ; vitrines, facing, étiquetage et propreté de la boutique. 2) Gestion de stock - Suivre les niveaux de stock (entrées/sorties), inventaires tournants et mensuels. - Passer les commandes fournisseurs, réceptionner et contrôler les livraisons ; traiter les anomalies. - Proposer des réassorts et déréférencements selon les ventes et la saisonnalité. - Synchroniser les stocks magasin/site pour éviter les ruptures et surventes. 3) E-commerce & E-réputation - Gestion du site web (type CMS e-commerce) : créations/mises à jour fiches produits (photos, descriptions, prix), gestion des catégories, bannières et mises en avant. - Traitement des commandes en ligne : préparation/emballage, édition étiquettes transport, suivi colis, SAV. - Click & Collect : confirmation des disponibilités, préparation et remise au comptoir. - Relation client online : réponses aux messages/chat/e-mails, informations sur délais et retours. - E-réputation : suivi et réponse aux avis (Google/Pages Jaunes/réseaux), veille des messages privés, remontée des incidents. - Respect des obligations légales en ligne (mentions légales, information produit, interdiction de vente aux mineurs, vérification d'âge lorsque requis, RGPD de base pour les données clients). 4) Relation fournisseurs & administratif - Échanges courants (prix/délais), planification des livraisons, suivi des reliquats. - Mise à jour de la base produits (références, prix, fiches techniques). - Préparation de tableaux de suivi (ventes, marges, casse, invendus) pour le dirigeant. 5) Pilotage du point de vente - Organisation du planning, ouverture/fermeture, tenue des registres (caisse, stocks). - Suivi d'indicateurs : chiffre d'affaires, panier moyen, taux de conversion, ruptures, démarque. - Gestion des réclamations/litiges et remontée des incidents. 6) Conformité & sécurité (vapotage) - Application stricte de la réglementation : interdiction de vente aux mineurs, contrôle d'âge, affichages obligatoires, restrictions de publicité/essayage. - Respect des consignes HSE : manipulation batteries/accus, e-liquides, recyclage ; prévention des vols.